Envíos y Devoluciones

1. ENVÍO

Una vez finalizado el pedido, su preparación suele requerir hasta 48 horas. El envío se realiza dentro del mismo plazo, excepto durante el fin de semana, en cuyo caso el pedido se enviará el lunes. Se envía por e-mail una confirmación con el resumen y el número de referencia inmediatamente después de la compra. Posteriormente, se envía una confirmación de envío cuando el pedido ha sido procesado y está listo para ser entregado. Esta incluye la información de seguimiento para consultar su recorrido.

El plazo medio de entrega es de 2 días laborables desde el envío, salvo retrasos ajenos a la voluntad de Myra Biotech. Las preventas se envían en cuanto los productos llegan al stock. La fecha estimada de entrega se indica en las páginas de los productos correspondientes. El pago de las preventas puede cobrarse hasta 30 días antes de su envío.

Myra Biotech envía sus productos a todo el mundo. Las entregas se realizan en colaboración con transportistas exprés y sus socios. Los clientes disponen de un plazo de 14 días desde la recepción para cancelar su compra y devolver los productos contactando con el Servicio de atención al cliente en info@myrabiotech.com. Para devolver un pedido no deseado, consulta la sección “Política de devolución y reembolso” más abajo.

Si el Cliente considera que el plazo de entrega es excesivamente largo y ya no desea recibir su pedido, deberá solicitar su cancelación antes de que sea enviado. Una vez enviado el pedido, el Cliente está obligado a recibirlo.

Los posibles retrasos en la entrega no podrán atribuirse en ningún caso a Myra Biotech cuando se deban a circunstancias fuera del control directo de la empresa.

Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse. No obstante, el Cliente conserva la posibilidad de iniciar posteriormente un procedimiento de devolución según las modalidades indicadas por Myra Biotech.

La solicitud de cancelación solo se considerará válida tras la confirmación de Myra Biotech por uno de los canales oficiales indicados en la sección “Contacto” del sitio.

Si un producto se retira de la venta, Myra Biotech se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar el importe pagado. En ese caso, se informará al cliente de la existencia de un producto de sustitución o equivalente, sujeto a disponibilidad.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Introducción

La presente Política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en el sitio oficial de Myra Biotech. Myra Biotech se compromete a actuar de forma transparente y justa, garantizando al mismo tiempo la protección del consumidor de conformidad con la legislación vigente.

2. Condiciones de devolución

Solo puede solicitarse una devolución para productos intactos, sellados y no utilizados.

Para realizar correctamente la devolución, el cliente debe:

Enviar un paquete con todos los artículos pedidos, intactos, sellados y no utilizados.
Incluir en el paquete una hoja con la siguiente información:

Nombre y apellidos
Dirección
Número de teléfono
Número de pedido
Nombre del titular de la cuenta
IBAN destinado al reembolso

Antes de proceder al envío, el cliente debe contactar con el Servicio de atención al cliente en info@myrabiotech.com para recibir las instrucciones de devolución.

La devolución corre íntegramente a cargo del consumidor, incluidos todos los gastos de envío.

Myra Biotech no acepta devoluciones de productos abiertos, utilizados o sin su sello.

3. Verificación y aprobación de la devolución

Al recibir el paquete, se realizará un control de calidad para verificar la integridad de los productos devueltos.

Si el control es satisfactorio, Myra Biotech procederá al reembolso en un plazo de 72 horas.

El reembolso se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los paquetes que no incluyan la información solicitada o que contengan productos no conformes con la presente política no serán aceptados.

4. Paquetes no entregados o devueltos al remitente

Si el paquete se devuelve al remitente por uno de los siguientes motivos:

dirección incorrecta;
paquete no recogido;
destinatario no localizable;

el cliente podrá:

solicitar un nuevo envío, a su cargo;
o solicitar un reembolso únicamente si el paquete ha sido devuelto intacto y sellado.

5. Productos dañados o error en el pedido

Si un producto está dañado o si se ha producido un error de envío, el cliente debe contactar con el Servicio de atención al cliente en las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotos detalladas del problema.

En este caso, Myra Biotech procederá:

a sustituir el producto;
o al reembolso íntegro del pedido.

Para obtener ayuda, contacta con el Servicio de atención al cliente en info@myrabiotech.com.

3. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables tras la recepción del producto por parte de Myra Biotech. Una notificación por e-mail confirmará el procesamiento de la devolución y la emisión del reembolso.

Una vez emitido, el reembolso suele tardar hasta 5 días laborables en aparecer en el método de pago original. No puede realizarse ningún reembolso en otra tarjeta. Según el método de pago utilizado, este plazo puede alcanzar en ocasiones los 14 días laborables.

Si no has recibido tu reembolso o si tienes dificultades, proporciona tu número de pedido y contacta con el Servicio de atención al cliente en info@myrabiotech.com.

4. CAMBIOS

Actualmente, Myra Biotech no ofrece cambios ni vales. Si no estás satisfecho con un producto, consulta la sección “Política de devolución y reembolso”.

¿Has recibido el producto equivocado?
En caso de error, contacta con el Servicio de atención al cliente en info@myrabiotech.com indicando tu número de pedido. Cualquier error atribuible a Myra Biotech será corregido mediante el envío del producto adecuado lo antes posible, salvo indicación contraria del cliente.

5. PRODUCTOS DAÑADOS

Los productos rotos, dañados o defectuosos a su llegada pueden ser sustituidos. Contacta con el Servicio de atención al cliente en info@myrabiotech.com para recibir las instrucciones relativas a la devolución o sustitución.

En la medida de lo posible, adjunta fotos para ayudarnos a evitar que este tipo de problema se repita.

6. CONDICIONES PREEXISTENTES

Antes de realizar un pedido, ten en cuenta las siguientes situaciones:

Utilizas otros productos contra la caída del cabello;
Padeces condiciones preexistentes como piel muy sensible, irritaciones o enrojecimiento severo del cuero cabelludo;
Se te ha diagnosticado una forma muy agresiva de alopecia.

En estas situaciones, se recomienda contactar con el Servicio de atención al cliente para evaluar si los productos Myra Biotech son adecuados para ti.

Para pedidos ya realizados, si consideras que los productos no son adecuados para ti, se concederá un reembolso por los productos no abiertos. Será necesario proporcionar el número del pedido correspondiente.

Nota: los productos Myra Biotech son especialmente adecuados para personas que presentan los primeros signos de alopecia.